Frente al deseo de viajar, contratar un servicio, decorar la casa o comprar algún bien, el uso de herramientas de marketing y comunicación es algo frecuente entre los consumidores para averiguar, comparar y adquirir lo que anhelan o necesitan. Las empresas se fueron actualizando en este sentido y hoy el pensamiento de las estrategias de marketing y comunicación se realizan en función de las plataformas digitales y del comportamiento esperado del usuario.
Pero como empresa, y sobre todo como Pyme: ¿cómo lograr hacer todo bien, con recursos limitados y sin morir en el intento?
La exigencia de una buena estrategia de marketing y comunicación implica hoy tener una buena marca, el sitio web de la empresa, ya sea institucional o de venta online; y contar con presencia en las redes sociales adecuadas para el rubro: Facebook, Instagram, Linkedin, Twitter, YouTube. La realidad es que es un proceso que parece simple y que cualquiera puede hacerlo, pero es complejo y requiere de manos expertas.
El equipo interdisciplinario que se requiere para hacer las cosas bien, combina un mix que asocia diseño y creatividad, desarrollo tecnológico, conocimiento del negocio, atención al cliente, redacción, dominio de las herramientas y plataformas digitales disponibles y conocimiento de marketing y comunicación para entender para cada tipo de cliente, qué comunicar y cómo, en pos de lograr los objetivos definidos. Muchas veces esto se puede lograr contratando recursos humanos expertos en cada uno de estos rubros o bien contratar una agencia de marketing que nos brinde este soporte.
Algunas de las acciones que se buscan combinar para realizar una buena estrategia digital son: publicidad en buscadores como Google y en redes sociales, publicidad en sitios web de referencia para potenciales compradores, campañas de e-mailing si se cuenta con una buena base de datos, contar con un sitio web que esté hecho con tecnologías adecuadas y que permita visualizarse desde los dispositivos móviles (responsive). Acciones de marketing en redes sociales como generación de contenidos, concursos, eventos y promociones.
En el caso de las pequeñas y medianas empresas, como puede ser una tienda online de decoracion deben evaluar de manera eficaz cuál es el beneficio de incorporar a su plan de comunicación y marketing las redes sociales. Éstas son fundamentales para los negocios que quieren crecer y darse a conocer, ya que la mayoría de sus consumidores se encuentran online y es en las redes sociales donde más tiempo pasan. La presencia de las empresas en las redes sociales, pertenezcan o no al rubro digital, se hace imperiosa por la simple razón de que sus clientes conversan y están presentes en ese entorno en forma cotidiana.